Người quản lý im lặng: vì sao nghe khó hơn nói

Có một quy luật dễ kiểm chứng: trong một cuộc họp mười người, nếu người quản lý nói quá một phần ba thời gian, thì cuộc họp ấy đang thu về ít hơn nhiều so với chi phí của nó.

Vì sao người ta không nói khi bạn ở đó

Không phải vì họ không có ý kiến. Là vì phát biểu ngược lại người quyết định lương của mình luôn có rủi ro, và bộ não người rất giỏi tính rủi ro đó. Sự im lặng trong phòng họp hiếm khi là đồng thuận — nó thường là phép tính.

Điều này không sửa được bằng câu "mọi người cứ nói thoải mái". Câu đó phát ra từ đúng cái người tạo ra rủi ro, nên nó không gỡ được rủi ro.

Bốn việc có tác dụng hơn

• Nói ý kiến của bạn sau cùng, không phải đầu tiên. Một khi sếp đã nêu quan điểm, phòng họp sẽ thu hẹp quanh nó.
• Hỏi câu cụ thể thay vì câu mở. "Ai có ý kiến gì không?" gần như luôn nhận lại im lặng. "Chị Lan, phần vận hành sẽ vướng ở đâu?" thì không.
• Đếm thầm tới bảy sau khi hỏi. Khoảng lặng khó chịu ấy là thứ khiến người ta bắt đầu nói. Nếu bạn lấp nó, bạn đã lấy mất câu trả lời.
• Khi ai đó nói điều bạn không đồng ý, hỏi thêm một câu trước khi phản bác. Việc đó vừa cho bạn thông tin, vừa cho cả phòng thấy phản đối thì không sao.

Thước đo tốt nhất cho một cuộc họp không phải là bạn nói được bao nhiêu, mà là bạn biết thêm được điều gì mà trước khi vào phòng bạn chưa biết.

Cái giá của việc nghe

Nghe thật sự thì chậm và mệt hơn nói. Nó buộc bạn giữ nguyên ý mình chưa nói ra trong khi vẫn phải hiểu ý người khác — hai việc cùng lúc. Đó là lý do phần lớn người quản lý nghĩ mình đang lắng nghe trong khi thật ra đang chờ tới lượt nói.

Một cách tự kiểm tra: cuối cuộc họp, thử tóm tắt ý của người bạn ít đồng tình nhất, theo cách mà chính họ sẽ gật đầu công nhận. Nếu làm không được, bạn đã không nghe.